Thanh Hóa: Trung tâm Hành chính công Đông Tiến lấy sự hài lòng của dân làm thước đo cải cách
Với quyết tâm xây dựng nền hành chính phục vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công (HCC) phường Đông Tiến, tỉnh Thanh Hóa đã trở thành điểm sáng trong cải cách thủ tục hành chính, tạo chuyển biến mạnh mẽ về kỷ cương, chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân. Tỷ lệ giải quyết trước hạn, đúng hạn đạt 98,83%, thanh toán trực tuyến gần như tuyệt đối, cho thấy nỗ lực đổi mới mạnh mẽ của địa phương.
Trung tâm Hành chính công Đông Tiến lấy sự hài lòng của dân làm thước đo cải cách. Ảnh: Văn Thanh
Đông Tiến kiện toàn tổ chức, nâng tầm chất lượng phục vụ
Năm 2025, hoạt động của Trung tâm Phục vụ HCC phường Đông Tiến được triển khai trong bối cảnh các quy định mới về cơ chế một cửa, một cửa liên thông đang được Chính phủ siết chặt và đồng bộ theo Nghị định số 118/2025/NĐ-CP. Theo đó, phường Đông Tiến đã chủ động, linh hoạt và quyết liệt trong công tác lãnh đạo, chỉ đạo, tạo nền tảng quan trọng để bộ máy trung tâm hoạt động hiệu quả hơn.
Trung tâm đã tham mưu đầy đủ hệ thống văn bản: Quy chế làm việc, quy chế phối hợp, nội quy, phân công nhiệm vụ công chức… Tất cả được ban hành đồng bộ, trở thành “kim chỉ nam” trong tổ chức vận hành. Toàn bộ cán bộ, công chức được quán triệt nghiêm túc tinh thần kỷ luật, kỷ cương hành chính, gắn với trách nhiệm người đứng đầu và văn hóa công vụ.
Trung tâm phục vụ HCC phường Đông Tiến nỗ lực phục vụ người dân. Ảnh: Văn Thanh
Nhân lực phục vụ tại Trung tâm cũng được lựa chọn kỹ lưỡng. 11 công chức chuyên môn và 2 cán bộ hỗ trợ đều có trình độ chuyên môn sâu (1 thạc sĩ, 10 đại học; 11 người có trình độ lý luận chính trị). Cơ cấu nhân sự hợp lý, đảm bảo vừa có chuyên môn, vừa có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống thực tế, yếu tố đặc biệt quan trọng trong môi trường HCC hiện đại.
Hạ tầng kỹ thuật tiếp tục được đầu tư mạnh. Trung tâm bố trí 2 điểm tiếp nhận hồ sơ tại Đông Tiến và Thiệu Giao nhằm tạo thuận lợi tối đa cho người dân. Mỗi điểm được trang bị 6 quầy tiếp nhận, đầy đủ máy tính, máy in, máy scan, máy photo, hệ thống lấy số tự động, màn hình hiển thị và khu vực hỗ trợ kê khai trực tuyến.
Đáng chú ý, 8 camera giám sát được lắp đặt, giúp đảm bảo tính công khai, minh bạch trong suốt quy trình tiếp nhận xử lý, trả kết quả; đồng thời nâng cao ý thức trách nhiệm của cán bộ, công chức.
Toàn bộ 11/11 công chức đã có chữ ký số; hệ thống mạng LAN đồng bộ, kết nối trực tiếp với phần mềm Một cửa điện tử cấp tỉnh giúp quy trình xử lý hồ sơ được số hóa 100%, giảm tối đa hồ sơ giấy, tiết kiệm thời gian và đảm bảo chuẩn hóa thông tin.
Trung tâm cũng công bố, niêm yết công khai 432 thủ tục hành chính, trong đó có 132 dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Đây là cơ sở quan trọng để người dân Đông Tiến dễ dàng tiếp cận, giảm tình trạng thiếu – sai hồ sơ, hạn chế phải đi lại nhiều lần.
8.441 hồ sơ được giải quyết, gần 99% đúng hạn; giao dịch trực tuyến đạt 99,89%
Trao đổi với phóng viên Báo Thanh tra, ông Lê Huy Hòa, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ HCC phường Đông Tiến cho biết: Giai đoạn từ 1/7 đến 28/11/2025, từ khi chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động, Trung tâm Phục vụ HCC phường Đông Tiến tiếp nhận 8.441 hồ sơ, trong đó 6.591 hồ sơ được giải quyết trước hạn, 1.340 hồ sơ đúng hạn, chỉ còn 94 hồ sơ quá hạn – chủ yếu do phần mềm chuyên ngành bị lỗi hoặc các thủ tục liên quan đến đất đai phải bổ sung nhiều giấy tờ. Tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 98,83%, phản ánh rõ sự chủ động, trách nhiệm và tinh thần cải cách mạnh mẽ của địa phương.
Ông Lê Huy Hòa, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Tiến trao đổi với phóng viên Báo Thanh tra. Ảnh: Văn Thanh
Nhiều lĩnh vực đạt tỷ lệ gần như tuyệt đối như chứng thực, hộ tịch, bảo trợ xã hội, giáo dục mầm non, hoạt động doanh nghiệp… Lĩnh vực đất đai, nhóm thủ tục phức tạp nhất vẫn đạt tỷ lệ xử lý đúng hạn trên 83%, thể hiện nỗ lực rất lớn trong bối cảnh lượng giao dịch đông, hồ sơ yêu cầu nhiều thông tin và người dân có trình độ tiếp cận thủ tục không đồng đều.
Một điểm nhấn ấn tượng là tỷ lệ thanh toán trực tuyến. Từ 1/7 đến 12/11/2025, Trung tâm HCC phường Đông Tiến đã thu phí, lệ phí đối với 3.709 hồ sơ với tổng số tiền hơn 102,6 triệu đồng. Trong đó 3.705 hồ sơ thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt, chiếm 99,89%, gần như tuyệt đối.
Đây là kết quả của việc đẩy mạnh triển khai chuyển đổi số, hướng dẫn tận tình người dân, đồng thời thực hiện chính sách miễn phí, lệ phí cho 42 thủ tục khi nộp trực tuyến theo Nghị quyết số 12/2025/NQ-HĐND của tỉnh Thanh Hóa. Chính sách này tạo động lực lớn để người dân chuyển từ thói quen làm trực tiếp sang nộp hồ sơ trực tuyến, góp phần giảm tải đáng kể tại quầy, nâng cao chất lượng phục vụ.
Mặc dù vậy, Trung tâm vẫn gặp những khó khăn khách quan: Phần mềm ngành tư pháp, công an đôi lúc bị lỗi; hệ thống định danh VNeID thường quá tải; việc tra cứu thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia còn phức tạp. Đây là thực tế chung trong tiến trình chuyển đổi số nhưng đã được phường Đông Tiến chủ động báo cáo, đề xuất khắc phục.
Với những kết quả ấn tượng trong năm 2025 và định hướng quyết liệt trong năm 2026, Trung tâm Phục vụ HCC phường Đông Tiến đang từng bước khẳng định vai trò là “điểm đến tin cậy” của người dân, góp phần quan trọng vào công cuộc cải cách hành chính và xây dựng chính quyền phục vụ tại Thanh Hóa.
