Cán bộ, chiến sĩ Công an xã An Ninh (tỉnh Tây Ninh) và lực lượng an ninh trật tự ở cơ sở hỗ trợ người dân đăng ký dịch vụ công trực tuyến. Ảnh: Trang TTĐT Công an tỉnh Tây Ninh
“Cầu nối” chuyển đổi số
Theo UBND tỉnh Tây Ninh, hiện nay toàn tỉnh có 977 tổ công nghệ số cộng đồng tại 977 ấp, khu phố, đạt tỷ lệ bao phủ 100%, với 15.866 thành viên nòng cốt. Trong đó, 974 tổ duy trì hoạt động thường xuyên, bám sát địa bàn và hỗ trợ người dân thực hiện các nhiệm vụ chuyển đổi số.
Tỉnh Tây Ninh đang tổ chức các tổ công nghệ số theo mô hình một lực lượng kiêm nhiệm cả nhiệm vụ chuyển đổi số cộng đồng và triển khai Đề án 06, thay vì thành lập hai tổ độc lập trên cùng địa bàn. Cách tổ chức này giúp tập trung nguồn lực, hạn chế trùng lặp nhiệm vụ, đồng thời tạo đầu mối hỗ trợ thống nhất để người dân dễ dàng tiếp cận các dịch vụ số.
Sau quá trình sắp xếp, sáp nhập ấp, khu phố và cơ cấu lại lực lượng, số tổ công nghệ số cộng đồng của tỉnh giảm 609 tổ so với năm 2025, số thành viên giảm 34.602 người.
Từ ngày 1/7/2025 đến hết tháng 9/2026, các tổ đã tổ chức 4.311 buổi tuyên truyền, hướng dẫn trực tiếp, thu hút hơn 1,56 triệu lượt người tham gia. Cùng với các buổi sinh hoạt tại khu dân cư, 770 nhóm Zalo cộng đồng được duy trì, trở thành kênh trao đổi hai chiều để phổ biến chính sách, cảnh báo nguy cơ mất an toàn thông tin và giải đáp những khó khăn phát sinh trong quá trình sử dụng các nền tảng số.
Hiệu quả hoạt động của các tổ công nghệ số cộng đồng được thể hiện rõ qua việc hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Lực lượng này đã hướng dẫn hơn 1,08 triệu lượt người sử dụng dịch vụ công trực tuyến, trực tiếp hỗ trợ thao tác nộp thành công 486.127 hồ sơ.
Những thủ tục thường được hỗ trợ thuộc các lĩnh vực cư trú, hộ tịch, bảo trợ xã hội và cấp đổi giấy phép lái xe. Đây đều là những nhu cầu thiết thực, gắn với đời sống hằng ngày của người dân. Việc được hướng dẫn ngay tại địa bàn giúp người dân từng bước làm quen với quy trình trực tuyến, giảm bớt sự lúng túng khi tạo tài khoản, kê khai thông tin hoặc thanh toán phí, lệ phí điện tử.
Với người cao tuổi, người khuyết tật và những trường hợp hạn chế về kỹ năng số, các thành viên còn đến tận nhà hoặc tổ chức điểm hỗ trợ lưu động tại nhà văn hóa ấp, khu phố. Một số địa phương bố trí lực lượng trực tại bộ phận một cửa để hướng dẫn người dân ngay khi đến làm thủ tục.
Cùng với dịch vụ công trực tuyến, việc hướng dẫn sử dụng ứng dụng VNeID cũng là nội dung được các tổ công nghệ số cộng đồng tập trung. Toàn tỉnh Tây Ninh ghi nhận hơn 2,42 triệu lượt người được hỗ trợ cài đặt, kích hoạt và sử dụng ứng dụng; 660.864 lượt người được hướng dẫn tích hợp, sử dụng thông tin, giấy tờ và các tiện ích số trên VNeID.
Thúc đẩy kinh tế số từ cơ sở
Không chỉ hỗ trợ thủ tục hành chính, các tổ công nghệ số cộng đồng tại tỉnh Tây Ninh còn góp phần đưa công nghệ vào hoạt động sản xuất, kinh doanh và giao dịch tại khu dân cư. Toàn tỉnh đã có 18.958 hộ kinh doanh và người dân được hướng dẫn ứng dụng nền tảng số, trong đó có việc quảng bá, giới thiệu nông sản, sản phẩm OCOP trên các sàn thương mại điện tử và mạng xã hội.
UBND xã Mộc Hóa (tỉnh Tây Ninh) tổ chức họp mặt tổ công nghệ số cộng đồng. Ảnh: Trang TTĐT Công an tỉnh Tây Ninh
Hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt cũng được triển khai theo hướng sát thực tế. Theo đó, các thành viên phối hợp với ngân hàng, doanh nghiệp viễn thông đến từng sạp hàng tại chợ, hướng dẫn tiểu thương tạo mã QR và sử dụng các ứng dụng thanh toán. Tổng cộng, 284.286 lượt người được hướng dẫn mở, sử dụng tài khoản thanh toán và ví điện tử, góp phần hình thành thói quen giao dịch điện tử trong cộng đồng.
Nhiều mô hình được triển khai từ nhu cầu thực tế của từng địa bàn. Trong đó, mô hình “Đại sứ số - Gia đình số” huy động đoàn viên, giáo viên trực tiếp đến nhà hỗ trợ các thành viên gia đình sử dụng nền tảng số, đã được triển khai tại 80 xã, phường. Mô hình “Ấp thông minh và cụm máy tính cộng đồng” bố trí máy tính có kết nối Internet tại nhà văn hóa, hỗ trợ người dân, đặc biệt là công nhân, thực hiện thủ tục trực tuyến ngoài giờ hành chính.
Tại một số địa phương trên địa bàn tỉnh Tây Ninh, các trạm hỗ trợ lưu động được kết hợp với hoạt động chi trả an sinh xã hội, qua đó hướng dẫn người cao tuổi, người khuyết tật cài đặt VNeID và mở tài khoản. Những cách làm này cho thấy việc phổ cập công nghệ sẽ thuận lợi hơn khi được lồng ghép vào các hoạt động quen thuộc, đáp ứng trực tiếp nhu cầu của người dân.
Bên cạnh đó, lực lượng công nghệ số cộng đồng phối hợp với công an cấp xã rà soát, đối chiếu thông tin dân cư, kết nối người dân với cơ quan chức năng để bổ sung, điều chỉnh dữ liệu. UBND tỉnh Tây Ninh cho biết, các tổ đã phát hiện 125.992 trường hợp dữ liệu cần điều chỉnh, bổ sung; đồng thời phối hợp xử lý, cập nhật và làm sạch 205.737 trường hợp.
Theo UBND tỉnh Tây Ninh, dù đạt nhiều kết quả, hoạt động của các tổ công nghệ số cộng đồng vẫn gặp khó khăn do thành viên chủ yếu kiêm nhiệm, kỹ năng công nghệ chưa đồng đều, trang thiết bị ở một số nơi còn thiếu và kinh phí hỗ trợ còn hạn chế. Tâm lý e ngại giao dịch trực tuyến, lo lắng về lộ lọt thông tin cá nhân và nguy cơ bị lừa đảo cũng khiến một bộ phận người dân chưa mạnh dạn thay đổi thói quen.
Thời gian tới, tỉnh Tây Ninh tiếp tục củng cố tổ chức, kết hợp thành viên trẻ có kỹ năng công nghệ với những người am hiểu địa bàn, tăng cường tập huấn và cải thiện điều kiện hoạt động. Tỉnh cũng đặt mục tiêu chuyển từ tuyên truyền một chiều sang hướng dẫn thực hành an toàn, giúp người dân từng bước làm chủ các tiện ích số.
