Xây dựng chính quyền thân thiện đảm bảo sự hài lòng của nhân dân
Xây dựng chính quyền thân thiện góp phần thay đổi lề lối làm việc của cán bộ công chức, chuyển đổi từ “mệnh lệnh hành chính” sang phục vụ, đảm bảo sự hài lòng của nhân dân... là đánh giá tại Hội nghị tổng kết Đề án “Chính quyền thân thiện” cấp cơ sở trên địa bàn tỉnh Lạng Sơn, giai đoạn 2019 - 2024, do Ban Dân vận Tỉnh ủy phối hợp với Ủy ban nhân dân tỉnh Lạng Sơn tổ chức ngày 16/1.
Trưởng Ban Dân vận Tỉnh ủy Lạng Sơn Nguyễn Quốc Khánh khẳng định, Đề án “Chính quyền thân thiện” cấp cơ sở đã được triển khai ở tất cả các xã, phường, thị trấn trên địa bàn tỉnh và cho thấy hiệu quả rõ rệt. Thông qua việc xây dựng chính quyền thân thiện đã thực hiện tốt việc phục vụ nhân dân khi đến giải quyết thủ tục hành chính. Việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính, đạo đức công vụ được các cơ quan, đơn vị thực hiện nghiêm; phát huy được vai trò của người đứng đầu, nâng cao ý thức trách nhiệm nêu gương trong thực hiện nhiệm vụ, tạo được sự chuyển biến mạnh mẽ và sâu rộng về ý thức chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính của cán bộ, công chức, viên chức và người lao động.
Đặc biệt, việc thực hiện Đề án còn đổi mới tác phong, lề lối làm việc của cán bộ, công chức, viên chức; thực hành tiết kiệm, chống lãng phí; nêu cao ý thức trách nhiệm, tận tụy với công việc, hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao; giúp người đứng đầu cấp ủy, chính quyền nhận thức sâu sắc về tầm quan trọng của việc xây dựng chính quyền thân thiện, từ đó xem đây là khâu đột phá trong công tác dân vận chính quyền…
Trong 5 năm thực hiện Đề án, bộ phận một cửa các xã, phường, thị trấn đã được giải quyết trên 1.414.720 lượt thủ tục hành chính đảm bảo thời gian theo quy định, không gây phiền hà cho nhân dân. Các địa phương đã phát phiếu lấy ý kiến về sự hài lòng của người dân đối với việc giải quyết thủ tục hành chính và thái độ của cán bộ, công chức. Kết quả, trên 97% ý kiến của người dân, doanh nghiệp trong tổng số hơn 100.980 phiếu khảo sát đánh giá mức độ hài lòng. Cấp ủy, chính quyền các cấp trên địa bàn tỉnh đã tổ chức đối thoại trực tiếp với nhân dân trên 1.310 cuộc, giải quyết thấu đáo nhiều vấn đề phát sinh từ cơ sở, tạo sự đồng thuận cao trong xã hội...
Để mô hình chính quyền thân thiện ngày càng phát huy hiệu quả, Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Lạng Sơn Dương Xuân Huyên đề nghị, cấp ủy, chính quyền cấp huyện, cấp xã trên địa bàn tỉnh tiếp tục nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác dân vận, nhất là triển khai xây dựng, duy trì và nhân rộng mô hình chính quyền thân thiện gắn với các mục tiêu, chỉ tiêu, nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội. Chính quyền các cấp đổi mới mạnh mẽ tác phong, lề lối làm việc, hướng đến sự hài lòng của người dân; bố trí công chức làm việc tại bộ phận một cửa các cấp phải thực sự có năng lực, trình độ chuyên môn, kinh nghiệm, kỹ năng trong giao tiếp, ứng xử và xử lý mềm dẻo, linh hoạt các tình huống khi giao dịch với nhân dân, doanh nghiệp.
Chính quyền các cấp tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin gắn với chuyển đổi số trong xây dựng chính quyền điện tử, bảo đảm phục vụ cho việc trao đổi thông tin trong chỉ đạo điều hành và hoạt động của hệ thống "một cửa" điện tử; công khai, minh bạch 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền đảm bảo kịp thời, chính xác, rõ ràng, đầy đủ, dễ sử dụng, tạo thuận lợi tối đa cho tổ chức, cá nhân tiếp cận, tìm hiểu và thực hiện, bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của người dân, doanh nghiệp.
Người đứng đầu cấp ủy, chính quyền phát huy trách nhiệm nêu gương; thực hiện nghiêm túc quy định, tổ chức tiếp dân và đối thoại với nhân dân theo quy định; giải quyết kịp thời, dứt điểm đơn, thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị hợp pháp, chính đáng của người dân; không để tồn đọng kéo dài, vượt cấp; xử lý nghiêm những hành vi nhũng nhiễu, gây phiền hà cho người dân, doanh nghiệp../.
Vũ Văn Đạt
