Theo UBND tỉnh Quảng Ninh, công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo được xác định là nhiệm vụ chính trị quan trọng, gắn với bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của người dân, giữ vững ổn định chính trị, trật tự xã hội và nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước.
Từ đầu năm đến nay, tại các buổi tiếp công dân định kỳ, sau khi lắng nghe ý kiến, kiến nghị của người dân và các cơ quan liên quan, Hội đồng Tiếp công dân tỉnh đã chỉ đạo giải quyết nhiều vụ việc theo đúng quy định pháp luật.
Hơn 1.000 lượt công dân được tiếp, nhiều nội dung được tháo gỡ
Theo thống kê, trong quý I/2026, các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh đã tiếp 1.001 lượt công dân với 1.293 người, liên quan 870 vụ việc, trong đó có 32 đoàn đông người.
Bên cạnh đó, công tác tiếp công dân của người đứng đầu tiếp tục được duy trì. Thủ trưởng các cấp, ngành đã trực tiếp tiếp công dân 524 ngày với 552 người; đồng thời tăng cường đối thoại, giải thích nhằm hạn chế phát sinh khiếu kiện phức tạp ngay từ cơ sở.
Các kiến nghị của người dân được xem xét, giải quyết ngay từ cơ sở nhằm hạn chế phát sinh khiếu kiện phức tạp. Ảnh: Hoàng Hưng
Về tiếp nhận, xử lý đơn thư, trong 3 tháng đầu năm, toàn tỉnh tiếp nhận 1.575 đơn, đã xử lý 1.556 đơn, trong đó có 1.487 đơn đủ điều kiện xử lý.
Trong số các đơn thuộc thẩm quyền, có 1.189 đơn tương ứng 1.049 vụ việc. Nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh chủ yếu vẫn tập trung vào lĩnh vực đất đai, bồi thường, giải phóng mặt bằng. Cụ thể, trong 179 đơn khiếu nại có 173 đơn liên quan đất đai; còn trong 993 đơn kiến nghị, phản ánh có tới 792 đơn thuộc lĩnh vực đất đai.
Theo tỉnh Quảng Ninh, việc số lượng đơn thư giảm so với cùng kỳ cho thấy hiệu quả của công tác nắm tình hình, đối thoại và giải quyết vụ việc từ sớm, từ cơ sở.
Đối với các đơn không thuộc thẩm quyền, các cơ quan chức năng đã hướng dẫn công dân 184 trường hợp, đồng thời chuyển 114 đơn đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định.
Tăng đối thoại để hạn chế phát sinh "điểm nóng" khiếu kiện
Cùng với công tác tiếp dân ở cấp tỉnh, nhiều địa phương trên địa bàn Quảng Ninh cũng chủ động triển khai các giải pháp nâng cao hiệu quả tiếp công dân như duy trì nghiêm lịch tiếp dân định kỳ, tăng đối thoại trực tiếp với người dân; rà soát, phân loại và tập trung giải quyết các vụ việc tồn đọng, kéo dài.
Một số địa phương đã có cách làm linh hoạt, sát thực tiễn, góp phần hạn chế tình trạng khiếu kiện vượt cấp.
Trong thời gian tới, Quảng Ninh yêu cầu các phường, xã tiếp tục rà soát toàn bộ các vụ việc khiếu nại, tố cáo, nhất là các vụ việc phức tạp, kéo dài; đồng thời chủ động xây dựng phương án giải quyết cụ thể, bảo đảm đúng trình tự, quy định pháp luật.
Đi cùng với đó, tỉnh Quảng Ninh cũng chú trọng tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, nhất là ở cấp xã sau khi kiện toàn tổ chức. Việc nâng cao kỹ năng tiếp dân, đối thoại và xử lý tình huống góp phần nâng chất lượng giải quyết vụ việc ngay từ lần đầu, hạn chế phát sinh khiếu nại kéo dài.
Ông Vũ Văn Chiến (đứng), Trưởng ban Tiếp công dân cho biết, Quảng Ninh tiếp tục nâng cao chất lượng tiếp công dân và giải quyết đơn thư. Ảnh: Hoàng Hưng
Ông Vũ Văn Chiến, Trưởng ban Tiếp công dân tỉnh Quảng Ninh, cho biết công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo được triển khai trong bối cảnh tỉnh đang thực hiện nhiều nhiệm vụ chính trị trọng tâm. Việc chủ động tiếp dân, tăng đối thoại và giải quyết vụ việc ngay từ cơ sở góp phần giữ ổn định tình hình, tạo môi trường thuận lợi cho phát triển kinh tế - xã hội.
"Tiếp công dân không chỉ là nhiệm vụ theo quy định của pháp luật mà còn là kênh quan trọng để nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, những vấn đề phát sinh từ thực tiễn đời sống. Qua đó, chính quyền các cấp có thể kịp thời điều chỉnh trong công tác quản lý, điều hành, giải quyết vụ việc ngay từ cơ sở, hạn chế phát sinh khiếu kiện phức tạp, kéo dài", ông Vũ Văn Chiến, cho hay.
