Người dân làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Tây Ninh. Ảnh: Thu Huyền
Quyết tâm tạo chuyển biến
Trong những năm gần đây, Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước (SIPAS) đã trở thành một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu quả cải cách hành chính của các địa phương. Không chỉ phản ánh chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, chỉ số này còn cho thấy mức độ đáp ứng của chính quyền đối với kỳ vọng của người dân.
Theo UBND tỉnh Tây Ninh, Chỉ số SIPAS năm 2025 của tỉnh (do Bộ Nội vụ công bố) đạt 82,32%, thấp hơn chỉ số chung toàn quốc (83,09%) và xếp thứ 22 trong tổng số 34 tỉnh, thành phố trên cả nước. Đây là kết quả ghi nhận những nỗ lực của địa phương trong cải cách hành chính, nhưng cũng cho thấy vẫn còn nhiều vấn đề cần phải tiếp tục cải thiện.
Thực tế cho thấy, sự hài lòng của người dân không chỉ phụ thuộc vào việc hồ sơ được giải quyết đúng quy định. Điều người dân quan tâm còn là thái độ phục vụ của cán bộ, sự thuận tiện khi thực hiện thủ tục, thời gian giải quyết hồ sơ và khả năng tiếp nhận, xử lý những phản ánh phát sinh trong quá trình giao dịch với cơ quan Nhà nước.
Trong kế hoạch khắc phục hạn chế, nâng cao Chỉ số SIPAS năm 2026, tỉnh Tây Ninh quyết tâm tạo chuyển biến rõ nét trong chất lượng phục vụ của các cơ quan hành chính. Mục tiêu mà tỉnh hướng đến là đưa Tây Ninh vào nhóm 10 địa phương có Chỉ số SIPAS năm 2026 cao nhất cả nước.
Để đạt được mục tiêu này, UBND tỉnh Tây Ninh xác định việc nâng cao sự hài lòng của người dân không phải là nhiệm vụ của riêng một ngành hay một cấp chính quyền. Đây là trách nhiệm chung của toàn bộ hệ thống hành chính, từ các sở, ngành đến chính quyền cấp xã.
Trong đó, trọng tâm là tập trung tổ chức triển khai các chính sách có ảnh hưởng trực tiếp đến cuộc sống hàng ngày của người dân và nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ Nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và các xã, phường.
Về vấn đề này, ông Lưu Hiếu Trung - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Tây Ninh cho biết: Trong thời gian tới, Trung tâm sẽ tiếp tục tập trung đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ.
Lấy người dân làm trọng tâm
Với quyết tâm khắc phục những tồn tại, hạn chế và nâng cao Chỉ số SIPAS năm 2026, UBND tỉnh Tây Ninh yêu cầu các sở, ngành cấp tỉnh và UBND cấp xã phải dựa trên kết quả SIPAS năm 2025 để phân tích sâu sắc những nội dung mà người dân chưa hài lòng hoặc đang kỳ vọng được cải thiện.
Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Tây Ninh đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính. Ảnh: Thu Huyền
Trong đó, các sở, ngành, địa phương cần đặc biệt chú trọng các nội dung mà người dân đánh giá chưa hài lòng và các nội dung mà người dân mong đợi cơ quan hành chính Nhà nước tập trung cải thiện. Từ đó, xây dựng kế hoạch thực hiện khắc phục tồn tại, hạn chế, nâng cao chỉ số hài lòng của người dân, phù hợp với thực tiễn của từng cơ quan, đơn vị, địa phương.
Đồng thời, cần triển khai thực hiện đồng bộ các giải pháp cải thiện chất lượng chính sách quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến cuộc sống hàng ngày của người dân như chính sách phát triển kinh tế - xã hội, khám chữa bệnh, giáo dục phổ thông, trật tự, an toàn xã hội, giao thông đường bộ, điện sinh hoạt, nước sinh hoạt và an sinh xã hội để phục vụ người dân tốt hơn trong thời gian tới.
Theo UBND tỉnh Tây Ninh, cùng với việc “lắng nghe dân” và cải thiện chất lượng chính sách, việc đẩy mạnh công tác cải cách hành chính là giải pháp quan trọng nhằm nâng cao chỉ số hài lòng của người dân. Theo đó, tỉnh yêu cầu các sở, ngành, địa phương tiếp tục đẩy mạnh rà soát, đề xuất phương án đơn giản hóa thủ tục hành chính, giảm mạnh giấy tờ, biểu mẫu, tờ khai không cần thiết gây phiền hà, mất thời gian và công sức của người dân và cả cơ quan hành chính. Đồng thời, tăng cường các biện pháp hướng dẫn, hỗ trợ người dân trong việc giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính.
Cùng với đó, UBND tỉnh yêu cầu xử lý, chấn chỉnh các trường hợp cán bộ, công chức, viên chức đòi hỏi giấy tờ sai quy định, nhũng nhiễu, tiêu cực, thái độ giao tiếp, ứng xử chưa đúng mực, hướng dẫn chưa tận tình, chưa rõ ràng và đầy đủ.
Trong công tác giải quyết thủ tục hành chính, yêu cầu đặt ra là phải tuyệt đối tuân thủ nguyên tắc và quy trình giải quyết, việc hướng dẫn hồ sơ, bổ sung hồ sơ phải thực hiện theo đúng quy định. Đối với trường hợp hồ sơ trễ hạn phải thông báo xin lỗi người dân và hẹn lại rõ ràng thời gian trả kết quả lần sau theo đúng quy định.
Theo ông Lưu Hiếu Trung, trọng tâm của công tác cải cách hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Tây Ninh trong thời gian tới là tiếp tục rà soát, đơn giản hóa quy trình, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ. Bên cạnh đó, nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình, thanh toán trực tuyến và tái sử dụng dữ liệu số nhằm giảm giấy tờ, giảm chi phí và thời gian đi lại cho người dân.
