Hà Giang: Lắng nghe tiếng nói của người dân để kịp thời giải quyết kiến nghị hiệu quả

Các học viên là cán bộ, công chức tỉnh Hà Giang tham gia lớp bồi dưỡng nghiệp vụ về công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư và giải quyết khiếu nại, tố cáo. Ảnh: Bùi Bình

Quy chế này không chỉ định hướng cho công tác tiếp nhận của cán bộ, công chức mà còn tạo ra một quy trình minh bạch, khách quan và hiệu quả, góp phần xây dựng niềm tin nơi người dân.

Quy chế tiếp công dân do Thanh tra tỉnh Hà Giang ban hành được thiết kế với mục tiêu trọng tâm là “lắng nghe” tiếng nói của người dân. Các nội dung chính của quy chế bao gồm: Quy định rõ ràng trách nhiệm của các cán bộ, công chức tiếp công dân trong việc ghi nhận đầy đủ và trung thực các ý kiến, khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Mỗi trường hợp được xử lý theo đúng quy định của pháp luật, đảm bảo tính khách quan và công khai.

Việc tiếp công dân được tiến hành tại địa điểm chính thức Phòng Tiếp công dân, tầng 1, số 16, đường Yết Kiêu, tổ 6, phường Nguyễn Trãi, thành phố Hà Giang. Thời gian tiếp công dân được quy định rõ ràng theo giờ hành chính từ thứ Hai đến thứ Sáu, đảm bảo sự thuận tiện cho người dân khi có nhu cầu trình bày ý kiến.

Công tác tiếp công dân phải được thực hiện một cách công khai, dân chủ, kịp thời và bảo mật. Đồng thời, cán bộ tiếp công dân cần tỏ ra tôn trọng, lắng nghe và hỗ trợ người dân một cách tận tình, giúp họ trình bày rõ ràng nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.

Quy chế cũng nêu rõ các hành vi không được phép như gây phiền hà, cản trở người dân khi trình bày, làm sai lệch thông tin hay lợi dụng quyền khiếu nại để gây rối trật tự công cộng. Điều này đảm bảo quy trình tiếp công dân được duy trì trong khuôn khổ pháp luật và đảm bảo trật tự, an ninh.

Trong quy chế, công tác tiếp công dân được phân thành các hình thức: Tiếp công dân thường xuyên, định kỳ và đột xuất.

Việc tiếp công dân thường xuyên được giao cho những cán bộ chuyên trách tại Phòng Tiếp công dân, những người này chịu trách nhiệm ghi chép chính xác các ý kiến của người dân, hướng dẫn và giúp đỡ người dân soạn đơn khiếu nại nếu cần.

Tiếp công dân định kỳ và đột xuất của lãnh đạo do Chánh Thanh tra tỉnh trực tiếp tham gia tiếp công dân định kỳ hàng tháng và đột xuất trong các trường hợp đặc biệt, nhằm thể hiện sự quan tâm trực tiếp của lãnh đạo đối với những vấn đề được đưa ra từ phía người dân.

Các công dân khi đến nơi tiếp công dân có quyền trình bày ý kiến, nhận được sự giải thích, hướng dẫn cụ thể từ phía cán bộ, đồng thời có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ thông tin và tài liệu cần thiết. Đây là cơ chế giúp các cơ quan chức năng nhanh chóng nắm bắt và xử lý các kiến nghị, góp phần giải quyết kịp thời những bất cập trong quản lý nhà nước.

Quy chế tiếp công dân tại Thanh tra tỉnh Hà Giang được xây dựng dựa trên nguyên tắc minh bạch và dân chủ, mọi ý kiến của công dân đều được ghi nhận và theo dõi qua hệ thống dữ liệu quốc gia về khiếu nại, tố cáo, kiến nghị. Điều này giúp đảm bảo quyền lợi của người dân được bảo vệ đồng thời tăng cường tính công khai, minh bạch trong hoạt động của cơ quan.

Các nội dung khiếu nại, kiến nghị sẽ được phân loại, xử lý và chuyển giao cho các cơ quan có thẩm quyền trong thời gian quy định. Nếu vụ việc phức tạp, cần thời gian nghiên cứu sẽ được thông báo rõ ràng thời hạn giải quyết và người liên hệ cụ thể.

Cán bộ tiếp công dân không chỉ đảm bảo trang phục, phù hiệu theo quy định mà còn phải có thái độ trung thực, tôn trọng và luôn sẵn sàng giải thích, hướng dẫn người dân một cách chi tiết và rõ ràng.

Việc ban hành Quyết định số 17 về Quy chế tiếp công dân của Thanh tra tỉnh Hà Giang là một bước tiến quan trọng trong công tác quản trị hành chính, mở ra kỷ nguyên minh bạch và hiệu quả trong giao tiếp giữa cơ quan nhà nước và người dân.

Bằng cách lắng nghe tiếng nói của công chúng, các cơ quan chức năng không chỉ giải quyết kịp thời các kiến nghị, khiếu nại mà còn góp phần nâng cao uy tín, niềm tin của người dân đối với chính quyền địa phương. Đây chính là minh chứng cho cam kết xây dựng một Hà Giang phát triển, hội nhập và văn minh trong mọi lĩnh vực quản lý và điều hành.