Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hà Lầm (Quảng Ninh) triển khai nhiều giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Ảnh: Đông Hà
Cắt giảm thời gian giải quyết hơn 1.320 thủ tục hành chính
Theo UBND tỉnh Quảng Ninh, hiện toàn tỉnh có 2.267 thủ tục hành chính thuộc chức năng quản lý Nhà nước và thẩm quyền giải quyết tại địa phương. Trong đó, 1.860 thủ tục được cung cấp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và 407 thủ tục tại trung tâm phục vụ hành chính công các xã, phường, đặc khu.
Đáng chú ý, 100% thủ tục hành chính được thực hiện không phụ thuộc địa giới hành chính và được cung cấp dưới dạng dịch vụ công trực tuyến. Các thủ tục đều được niêm yết, công khai qua mã QR tại trụ sở, đồng thời đăng tải trên Cổng dịch vụ công quốc gia và kết nối với Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh.
Toàn tỉnh Quảng Ninh đã thực hiện cắt giảm thời gian giải quyết đối với 1.323 thủ tục hành chính, tương đương 58,4% tổng số thủ tục, với tổng thời gian cắt giảm hơn 10.287 ngày làm việc.
Cùng với việc đơn giản hóa quy trình, hạ tầng công nghệ thông tin cũng được đầu tư đồng bộ. Hệ thống máy chủ, mạng LAN, wifi, mạng WAN cùng các phần mềm hỗ trợ như lấy số thứ tự, đánh giá cán bộ, thông báo tình trạng hồ sơ qua SMS, ki-ốt tra cứu thông tin, camera giám sát… được vận hành tại trung tâm phục vụ hành chính công các cấp.
Theo tỉnh Quảng Ninh, 100% thủ tục hành chính đã được kết nối với Cổng dịch vụ công quốc gia, Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh và các cơ sở dữ liệu quốc gia, chuyên ngành. Nhờ đó, người dân và doanh nghiệp có thể tái sử dụng dữ liệu điện tử đã có, hạn chế việc phải cung cấp lại thông tin nhiều lần.
Quy trình giải quyết thủ tục hành chính cũng được tái cấu trúc theo hướng "rõ người, rõ việc, rõ thời gian", gắn trách nhiệm cụ thể với từng bộ phận, từng cán bộ. Việc giải quyết hồ sơ theo nguyên tắc "5 bước tại chỗ", "5 bước trên môi trường điện tử" được triển khai đồng bộ.
Hiện tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,8%; tỷ lệ số hóa hồ sơ đầu vào đạt 98,3%, số hóa kết quả đạt 91,6%, hướng tới xây dựng dữ liệu "đúng, đủ, sạch, sống".
Trong quý I/2026, toàn tỉnh Quảng Ninh đã tiếp nhận 148.918 hồ sơ, trong đó có 4.513 hồ sơ phi địa giới hành chính; đã giải quyết 136.938 hồ sơ, với 133.389 hồ sơ đúng và trước hạn, đạt 97,4%.
Đáng chú ý, từ ngày 29/4, Quảng Ninh triển khai hệ thống kiosk thông minh xác thực và cấp bản sao số tài liệu điện tử. Với mô hình này, người dân chỉ cần quét giấy tờ bản gốc tại kiosk, hệ thống sẽ tự động nhận diện, xác thực thông tin và chuyển cán bộ xử lý.
Toàn bộ quy trình từ xác thực đến in bản sao có mã QR chỉ mất khoảng 3 - 5 phút, thay vì khoảng 15 phút như trước đây. Hiệu suất làm việc của cán bộ tư pháp cũng tăng gấp 3 - 5 lần, đồng thời vẫn bảo đảm an toàn, bảo mật và giá trị pháp lý.
Đặt mục tiêu giảm 50% thời gian giải quyết thủ tục hành chính
Nối tiếp những kết quả đạt được, Quảng Ninh tiếp tục thể hiện quyết tâm cao trong việc đẩy mạnh cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính và điều kiện kinh doanh.
Trong quý II/2026, tỉnh Quảng Ninh đặt mục tiêu giảm tối thiểu 50% thời gian giải quyết và 50% chi phí tuân thủ thủ tục hành chính so với năm 2024; đồng thời bãi bỏ 100% điều kiện kinh doanh không cần thiết và cắt giảm ít nhất 30% số ngành, nghề kinh doanh có điều kiện.
Để cụ thể hóa mục tiêu này, lãnh đạo tỉnh Quảng Ninh yêu cầu các sở, ban, ngành và địa phương khẩn trương rà soát toàn diện các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền cấp tỉnh và cấp xã, trên cơ sở đó đề xuất phương án cắt giảm, đơn giản hóa bảo đảm đúng lộ trình, chỉ tiêu đề ra.
Tỉnh Quảng Ninh cũng yêu cầu việc cắt giảm thủ tục hành chính, đơn giản hóa điều kiện kinh doanh phải được thực hiện theo hướng thực chất, tránh hình thức, gắn với chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
