Ninh Bình: Quyết tâm đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp
Công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo ở Ninh Bình năm 2025 không chỉ đạt nhiều kết quả tích cực mà còn thể hiện rõ định hướng xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo, góp phần giữ vững ổn định chính trị – xã hội, thúc đẩy môi trường đầu tư, phát triển bền vững.
Chủ tịch UBND tỉnh Ninh Bình Phạm Quang Ngọc đối thoại với nông dân. Ảnh: Báo Ninh Bình
Nhìn thẳng tồn tại, chủ động khắc phục
Cùng với những kết quả đáng ghi nhận, công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo ở Ninh Bình vẫn còn một số tồn tại. Ở một vài địa phương, tình hình khiếu nại, tố cáo còn tiềm ẩn phức tạp, nhất là trong lĩnh vực đất đai, bồi thường, giải phóng mặt bằng.
Hoạt động tuyên truyền, phổ biến pháp luật đôi khi chưa thường xuyên; năng lực một bộ phận cán bộ cấp xã còn hạn chế; việc cập nhật dữ liệu vào Cơ sở dữ liệu quốc gia về khiếu nại, tố cáo có lúc chưa đầy đủ…
Trước thực tế đó, tỉnh đã chỉ đạo các ngành, địa phương chủ động rà soát, khắc phục ngay những bất cập trong quy trình tiếp dân và xử lý đơn thư; đồng thời tăng cường giám sát, đôn đốc trách nhiệm người đứng đầu, không để vụ việc kéo dài hoặc phát sinh điểm nóng.
Đây cũng là bước chuẩn bị quan trọng để Ninh Bình sẵn sàng ứng phó với các tình huống mới, giữ vững ổn định xã hội, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của công dân.
Giải pháp đồng bộ, nâng cao chất lượng phục vụ
Thời gian tới, khiếu nại, tố cáo trên địa bàn tỉnh dự báo có xu hướng gia tăng, nhất là trong lĩnh vực đất đai, bồi thường, giải phóng mặt bằng. Ngoài ra, có thể xuất hiện tố cáo liên quan đến công tác quản lý đất đai, nhân sự chuẩn bị cho đại hội đảng các cấp, tạo áp lực lớn cho cơ quan chức năng.
Để nâng cao hiệu quả, UBND tỉnh Ninh Bình xác định nhiều giải pháp trọng tâm, cụ thể: Thực hiện nghiêm Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo và các văn bản chỉ đạo của Trung ương.
Tăng cường tiếp công dân định kỳ, kết hợp đối thoại để giải quyết kịp thời ngay từ cơ sở, hạn chế phát sinh khiếu kiện phức tạp. Đồng thời phát huy sự phối hợp giữa chính quyền với Mặt trận Tổ quốc, các tổ chức đoàn thể trong vận động, thuyết phục công dân chấp hành pháp luật.
Tập trung giải quyết các vụ việc tồn đọng, phức tạp, bảo đảm đúng trình tự, thời hạn; xử lý nghiêm trường hợp né tránh, chậm trễ hoặc giải quyết thiếu khách quan; Nâng cao chất lượng thanh tra, kiểm tra trách nhiệm; gắn việc giải quyết với thi hành quyết định, kết luận có hiệu lực.
Đẩy mạnh tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ, nhất là cấp xã; nâng cao kỹ năng tiếp dân, phân loại, xử lý đơn thư. Đổi mới công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật bằng nhiều hình thức, giúp người dân hiểu rõ quyền, nghĩa vụ, tránh bị lợi dụng, kích động.
Cùng với đó, UBND tỉnh Ninh Bình kiến nghị Trung ương xem xét sửa đổi, bổ sung Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo cho phù hợp với mô hình chính quyền hai cấp. Đồng thời, cần nâng mức chế độ bồi dưỡng cho cán bộ tiếp công dân, đầu tư cơ sở vật chất tại trụ sở tiếp dân, thống nhất phần mềm quản lý tiếp công dân, xử lý đơn thư trên toàn quốc. Ngoài ra, tỉnh đề xuất nghiên cứu thành lập Ban Tiếp công dân cấp xã nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp, hiệu quả.
Chủ tịch UBND tỉnh Ninh Bình Phạm Quang Ngọc nhấn mạnh: “Ninh Bình kiên định quan điểm lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ. Tỉnh sẽ tiếp tục đổi mới phương thức tiếp công dân, đẩy mạnh đối thoại, nâng cao trách nhiệm của cán bộ, bảo đảm mọi kiến nghị, khiếu nại, tố cáo được xem xét, xử lý đúng quy định, minh bạch và kịp thời.”
Với định hướng rõ ràng và quyết tâm cao, công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo ở Ninh Bình hứa hẹn tiếp tục có chuyển biến mạnh mẽ, góp phần giữ vững ổn định chính trị – xã hội, tạo môi trường thuận lợi cho phát triển kinh tế và thu hút đầu tư.
