Thanh tra tỉnh Tuyên Quang tổ chức tập huấn nghiệp vụ tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại, tố cáo đáp ứng yêu cầu chuẩn hóa và số hóa quy trình nghiệp vụ. Ảnh: Bùi Bình
Các sở, ban, ngành; đơn vị sự nghiệp thuộc tỉnh và UBND các xã, phường tổ chức cập nhật dữ liệu tiếp công dân, xử lý đơn thư và giải quyết khiếu nại, tố cáo trên hệ thống phần mềm thống nhất từ tháng 3/2026. Địa chỉ phần mềm: http://tiepcongdan.tuyenquang.gov.vn/
Việc triển khai nằm trong lộ trình thực hiện các chương trình, kế hoạch chuyển đổi số của tỉnh, trong đó gắn với mục tiêu xây dựng chính quyền số, nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Theo yêu cầu của Thanh tra tỉnh Tuyên Quang, các cơ quan, đơn vị phải thực hiện cập nhật đầy đủ, kịp thời, chính xác toàn bộ thông tin phát sinh trong quá trình tiếp công dân, xử lý và giải quyết đơn thư. Dữ liệu được chuẩn hóa theo biểu mẫu thống nhất, đảm bảo khả năng tổng hợp, tra cứu và báo cáo tự động theo từng cấp quản lý.
Việc số hóa quy trình tiếp công dân được xác định là giải pháp quan trọng nhằm khắc phục tình trạng phân tán dữ liệu, trùng lặp thông tin giữa các đơn vị, đồng thời hỗ trợ theo dõi tiến độ xử lý vụ việc theo thời gian thực.
Bên cạnh đó, hệ thống cũng cho phép thống kê, phân loại đơn thư theo lĩnh vực, địa bàn và tính chất vụ việc, qua đó phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành của cơ quan quản lý.
Trong quá trình sử dụng phần mềm, các đơn vị được yêu cầu thực hiện nghiêm việc đổi mật khẩu mặc định, quản lý chặt chẽ tài khoản truy cập và bảo đảm an toàn thông tin theo quy định. Đây là nội dung được nhấn mạnh nhằm hạn chế rủi ro lộ lọt dữ liệu trong môi trường số.
Thanh tra tỉnh Tuyên Quang cũng đề nghị các đơn vị thường xuyên rà soát việc nhập liệu, tránh sai sót, thiếu thông tin hoặc cập nhật chậm, ảnh hưởng đến công tác tổng hợp chung của tỉnh.
Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm được đăng tải trực tiếp trên hệ thống, các đơn vị có trách nhiệm nghiên cứu và tổ chức thực hiện thống nhất trong toàn ngành, bảo đảm vận hành đồng bộ ngay từ giai đoạn đầu.
Trong quá trình triển khai, các vướng mắc về nghiệp vụ được đề nghị liên hệ các phòng chuyên môn thuộc Thanh tra tỉnh Tuyên Quang để được hướng dẫn, tháo gỡ kịp thời.
Đối với các vấn đề liên quan đến kỹ thuật, vận hành hệ thống, các đơn vị phối hợp với Trung tâm Kinh doanh Giải pháp – VNPT Tuyên Quang để được hỗ trợ xử lý, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, thông suốt.
Việc thiết lập cơ chế phối hợp giữa cơ quan quản lý và đơn vị công nghệ được xem là yếu tố quan trọng giúp đảm bảo tính liên tục của dữ liệu, hạn chế gián đoạn trong quá trình sử dụng.
Khi đi vào vận hành đồng bộ, phần mềm tiếp công dân được kỳ vọng sẽ tạo ra cơ sở dữ liệu tập trung về tiếp nhận và xử lý đơn thư trên toàn tỉnh. Qua đó, hỗ trợ các cấp chính quyền trong việc nắm bắt tình hình, phát hiện sớm các vụ việc phức tạp, kéo dài để có biện pháp xử lý phù hợp.
Hệ thống cũng góp phần giảm khối lượng công việc thủ công, tăng tính minh bạch trong quá trình giải quyết đơn thư, đồng thời nâng cao khả năng giám sát, kiểm tra của cơ quan chức năng.
Theo định hướng chung, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực tiếp công dân sẽ tiếp tục được hoàn thiện, từng bước mở rộng tích hợp với các hệ thống quản lý khác, phục vụ mục tiêu xây dựng chính quyền điện tử, hướng tới chính quyền số của tỉnh Tuyên Quang.
